Asistente virtual con IA para atención ciudadana
Un asistente que responde a la ciudadanía con la información oficial de tu organismo, cita la fuente de cada respuesta y deriva a una persona cuando no debe contestar.
Qué problema resuelve
- Las mismas consultas llegan una y otra vez por teléfono, correo y ventanilla: plazos, requisitos, estado de los trámites.
- La información existe, pero está repartida entre la sede electrónica, las ordenanzas y documentos PDF que la ciudadanía no encuentra.
- Un chatbot genérico se inventa respuestas, y en una administración eso no es aceptable.
Qué construimos
- Asistente conversacional en la web o en la sede electrónica, que solo usa la documentación que tú apruebas.
- Cada respuesta enlaza la fuente oficial de la que sale.
- Reglas de derivación: lo que afecta a datos personales, a plazos legales o a casos dudosos pasa a una persona.
- Atención en castellano e inglés; lenguas cooficiales con revisión de lingüistas nativos.
- Seguimiento de uso: qué se pregunta, qué no supo responder y qué contenidos faltan.
Cómo trabajamos
- 01
Inventario de contenidos
Reunimos y ordenamos procedimientos, ordenanzas y preguntas frecuentes, y señalamos las contradicciones y el contenido caducado.
- 02
Base de conocimiento
Indexamos la documentación aprobada. Cada fragmento conserva su origen, su fecha y su vigencia.
- 03
Piloto acotado
Empezamos por un área, como padrón o tributos, con preguntas reales y revisión de tu equipo.
- 04
Despliegue y medición
Lo ponemos en producción con registro de conversaciones y revisamos periódicamente lo que no supo responder.
Qué te llevas
- Asistente desplegado en tu infraestructura o en nube privada.
- Registro auditable de cada conversación y de las fuentes usadas.
- Documentación técnica y de operación. El código queda en tus manos.
Preguntas frecuentes
- ¿Puede inventarse respuestas?
- El asistente solo responde con lo que encuentra en la documentación aprobada y muestra la fuente. Si no encuentra respaldo suficiente, lo dice y ofrece el canal humano.
- ¿Dónde se alojan los datos?
- Donde decidas: en tus servidores, en tu nube privada o en un proveedor europeo. Podemos trabajar con modelos abiertos para que la información no salga de tu entorno.
- ¿Se integra con la sede electrónica o con el gestor de expedientes?
- Sí, por API cuando el sistema lo permite. En el diagnóstico inicial revisamos qué integraciones son viables y cuáles no compensan.
- ¿Por dónde se empieza?
- Por un área acotada y con preguntas reales, para tener resultados medibles antes de ampliar al resto del organismo.